İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Sanus Cosmetic olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ve yüksek kaliteli ürünler sunmayı hedefliyoruz. Ancak, ürün iade işlemlerinde bazı şartlar ve prosedürler uygulamaktayız. Lütfen aşağıdaki bilgileri dikkatlice okuyun:

1. İADE EDİLEBİLİR ÜRÜNLER

1.1 Açılmış Paketler: Sağlık ve güvenlik nedenleriyle açılmış paketler için iade kabul etmiyoruz.

1.2 Birden Fazla Alınan Ürünler: Saklama koşulları bilinmeyen ve bu ürünlerin satışının mümkün olmadığı durumlarda iade alamıyoruz.

1.3 Son Kullanma Tarihi Geçmiş Ürünler: Son kullanma tarihi geçmiş ürünler için iade talepleri kabul edilir. Sipariş tarihinizden en geç 20 gün içinde bize bildirmeniz gerekmektedir.

1.4 Üretici Kaynaklı Sorunlar: Ürünle ilgili üretici kaynaklı bir sorun varsa, teslimat tarihinizden sonraki 7 gün içinde iade işlemi için müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

1.5 Hasarlı ve Açılmış Ürünler: Kargo teslim alındığı tarihte patlamış veya açılmış paketler için iade işlemi kabul edilir. Bu, kargonuzun teslimi sırasında paketinizde hasar veya yırtık olmadığını raporlamazsanız geçerli değildir.

2. İADE PROSEDÜRÜ

2.1 İade Talebi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren iade talebinizi 2 gün içinde bize bildirmeniz gerekmektedir.

2.2 İade Bildirimi: İade işlemi için [email protected] adresine e-posta göndererek iade talebinizi bildirebilirsiniz. E-postada, sipariş numaranızı, iade nedeninizi ve ürün bilgilerinizi (ürün adı ve miktarı) belirtmeyi unutmayın.

2.3 Onaylanan İade Talepleri: Onaylanan iade taleplerinde, müşterilere iade işlemi için gerekli talimatlar verilecektir.

2.4 Nakliye Ücretleri: İade edilecek ürünlerin nakliye masrafları müşteriye aittir. Müşteri tarafından ödenen nakliye ücretleri iade tutarından düşülecektir.

3. GERİ ÖDEME VE ÜRÜN DEĞİŞİMİ

3.1 İade İşlemi: Şirket tarafından kontrol edilen ve uygun bulunan iade ürünlerinin ardından geri ödeme işlemi başlatılır. İadenin tamamlanması, banka işlem sürelerine ve ödeme yöntemine bağlı olarak değişebilir.

3.2 Ödeme Yöntemi: Geri ödeme, müşterinin kullandığı orijinal yöntemle yapılır.

3.3 Ürün Değişimi: Onaylanan iade talepleri üzerine, müşterinin istediği ürün için gerekli düzenlemeler yapılır ve müşteriye kargo ücreti düşerek ödeme yapılır veya yeni ürün ücretsiz olarak gönderilir.

4. İLETİŞİM VE DESTEK

İade ve geri ödeme işlemleri ile ilgili herhangi bir sorunuz veya destek talebiniz için lütfen [email protected] adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçin. Müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.