RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSPOLITIK

Bei Sanus Cosmetic bemühen wir uns, die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau zu halten und hochwertige Produkte anzubieten. Allerdings gelten für Produktretouren bestimmte Bedingungen und Verfahren. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch:

1. FÜR DIE RÜCKGABE BERECHTIGTE PRODUKTE

1.1 Geöffnete Verpackungen: Aus Gründen der Gesundheit und Sicherheit akzeptieren wir keine Rückgaben von geöffneten Verpackungen.

1.2 Mehrere gekaufte Artikel: Wir können keine Rückgaben für Artikel akzeptieren, bei denen die Lagerbedingungen unbekannt sind, und der Verkauf dieser Artikel ist nicht möglich.

1.3 Abgelaufene Produkte: Rückgabeanfragen für Produkte, deren Verfallsdatum überschritten wurde, werden akzeptiert. Sie müssen uns innerhalb von 20 Tagen nach Ihrem Bestelldatum benachrichtigen.

1.4 Herstellerbezogene Probleme: Wenn es ein Problem mit dem Produkt gibt, das auf den Hersteller zurückzuführen ist, können Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum an unseren Kundensupport für den Rückgabeprozess wenden.

1.5 Beschädigte und geöffnete Produkte: Der Rückgabeprozess wird für Produkte mit einem Versandnachweis für Pakete akzeptiert, die am Lieferdatum geplatzt oder geöffnet wurden. Dies gilt nur, wenn Sie bei der Lieferung Ihres Pakets keine Schäden oder Risse gemeldet haben.

2. RÜCKGABEVERFAHREN

2.1 Rückgabeanfrage: Sie müssen uns über die Rückgabe innerhalb von 2 Tagen ab dem Datum, an dem Sie das Produkt erhalten haben, informieren.

2.2 Rückgabemeldung: Sie können uns über [email protected] über den Rückgabeprozess informieren. Vergessen Sie in der E-Mail nicht, Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe und die Produktinformationen (Produktname und Menge) anzugeben.

2.3 Genehmigte Rückgabeanfragen: Bei genehmigten Rückgabeanfragen erhalten die Kunden Anweisungen für den Rückgabeprozess.

2.4 Versandkosten: Die Versandkosten für die zurückzusendenden Produkte trägt der Kunde. Die vom Kunden gezahlten Versandkosten werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

3. RÜCKERSTATTUNG UND PRODUKTAUSTAUSCH

3.1 Rückerstattungsprozess: Nachdem die zurückgesandten Produkte vom Unternehmen überprüft und für angemessen befunden wurden, wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet. Die Fertigstellung der Rückerstattung hängt von den Bearbeitungszeiten der Bank und der Zahlungsmethode ab.

3.2 Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über die vom Kunden verwendete ursprüngliche Methode.

3.3 Produktaustausch: Nach genehmigten Rückgabeanfragen werden die erforderlichen Vorkehrungen für das vom Kunden gewünschte Produkt getroffen, und der Kunde wird mit reduzierten Versandkosten bezahlt oder es wird ein neues Produkt mit kostenloser Lieferung gesendet.

4. KONTAKT UND SUPPORT

Für Fragen oder Unterstützung im Zusammenhang mit Rückerstattungs- und Rückgabeprozessen kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden. Unser Kundenserviceteam hilft Ihnen gerne weiter.