سياسة الاسترجاع والإرجاع

في Sanus Cosmetic ، نسعى جاهدين للحفاظ على رضا العملاء على أعلى مستوى وتقديم منتجات عالية الجودة. ومع ذلك ، يوجد لدينا شروط وإجراءات معينة لإرجاع المنتجات. يرجى قراءة المعلومات التالية بعناية:

1. المنتجات المؤهلة للاسترجاع

1.1 الحزم المفتوحة: لأسباب صحية وأمان ، لا نقبل استرجاع الحزم المفتوحة.

1.2 العناصر المشتراة بكميات متعددة: لا يمكننا قبول استرجاع العناصر التي لا تعرف ظروف تخزينها ، ولا يمكن بيع هذه العناصر.

1.3 المنتجات المنتهية الصلاحية: يتم قبول طلبات الاسترجاع للمنتجات التي انتهت صلاحيتها. يجب عليك إخطارنا في غضون 20 يومًا من تاريخ طلبك.

1.4 مشاكل ذات صلة بالمصنع: إذا كان هناك مشكلة متعلقة بالمصنع مع المنتج ، يمكنك الاتصال بدعم العملاء لدينا لعملية الاسترجاع في غضون 7 أيام بعد تاريخ التسليم.

1.5 المنتجات التالفة والمفتوحة: يتم قبول عملية الاسترجاع للمنتجات التي يكون لديها تقرير اكتشاف الشحن بأنها تم فتحها أو تمزقها في يوم التسليم. هذا ساري المفعول فقط إذا لم تبلغ عن أي تلف أو تمزق في الحزمة أثناء تسليم الشحنة الخاصة بك.

2. إجراءات الاسترجاع

2.1 طلب الاسترجاع: يجب أن تخطرنا بالاسترجاع في غضون 2 أيام من تاريخ استلامك للمنتج.

2.2 إشعار الاسترجاع: يمكنك إخطارنا بالاسترجاع عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] لعملية الاسترجاع. في البريد الإلكتروني ، لا تنسى تحديد رقم طلبك وسبب الاسترجاع وتفاصيل المنتج (اسم المنتج والكمية).

2.3 طلبات الاسترجاع المعتمدة: في حالة الموافقة على طلبات الاسترجاع ، سيتم توفير تعليمات للعملاء لعملية الاسترجاع.

2.4 رسوم الشحن: تكاليف شحن المنتجات التي سيتم إرجاعها على المسؤولية الخاصة بالعميل. ستتم خصم تكاليف الشحن التي دفعها العميل من المبلغ المسترد.

3. عملية استرجاع الأموال وتبديل المنتج

3.1 عملية استرجاع الأموال: بعد فحص المنتجات المرتجعة من قبل الشركة وتحديدها مناسبة ، يتم بدء عملية استرجاع الأموال. إكمال عملية الاسترجاع يعتمد على أوقات المعالجة المصرفية وطريقة الدفع.

3.2 طريقة الدفع: يتم استرجاع المبلغ عبر الطريقة الأصلية التي استخدمها العميل.

3.3 تبديل المنتج: بعد الموافقة على طلبات الاسترجاع ، يتم اتخاذ الترتيبات اللازمة للمنتج الذي يرغب العميل فيه ، ويتم دفع العميل بتكلفة شحن مخفضة أو يتم إرسال منتج جديد بشحن مجاني.

4. الاتصال والدعم

لأية أسئلة أو طلبات دعم بخصوص عمليات الاسترجاع والإرجاع ، يرجى الاتصال بنا عبر إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]. سيكون فريق خدمة العملاء لدينا سعيدًا بمسا